رویه بازگردانی کالا
شرایط بازگشت کالا
مقدمه
در “میهن تایم”، رضایت مشتریان اولویت ماست. اگر به هر دلیلی قصد بازگشت کالای خریداریشده را دارید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه نمایید:
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا
- محصول باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- پلمب و بستهبندی اصلی کالا نباید باز شده یا آسیبدیده باشد؛ در غیر این صورت، امکان بازگشت وجود ندارد.
۲. محصولات هایکپی
- در ساعتهای هایکپی، ممکن است گرد و غبار جزئی یا خط و خشهای سطحی وجود داشته باشد که در محدوده استانداردهای تولید است و مشمول ضمانت یا بازگشت کالا نمیشود.
۳. اعلام مشکل و بازگشت کالا
- در صورتی که کالا دارای مشکل یا ایراد باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق پشتیبانی سایت مشکل را اعلام و هماهنگیهای لازم را انجام دهد.
- پس از تأیید پشتیبانی، کالا باید در همان بستهبندی و شرایط اولیه ارسال شود.
۴. هزینههای ارسال و بازگشت
- هزینههای ارسال اولیه و بازگشت کالا بر عهده مشتری است و از مبلغ پرداختی کسر میشود.
- اگر مشتری پس از ثبت سفارش و ارسال کالا، به هر دلیلی بسته را تحویل نگیرد و بسته به فروشگاه بازگردد، هزینه کامل ارسال و برگشت از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ باقیمانده حداکثر ظرف ۷ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
۵. شرایط بستهبندی هنگام بازگشت کالا
- کالا باید کاملاً سالم و بدون هیچگونه تغییر ظاهری (مانند خط و خش، تغییر رنگ، بوی عطر یا هرگونه نشانهی استفاده) بازگردانده شود.
- بستهبندی اصلی باید سالم باشد. در صورت آسیب به جعبهی محصول، امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد.
۶. عدم پذیرش بازگشت در موارد خاص
- اگر لوازم جانبی (مانند جعبه، دفترچه راهنما، کارت گارانتی یا برچسبهای روی ساعت) ناقص یا مخدوش باشند، کالا قابل بازگشت نیست.
- محصولاتی که با تخفیف ویژه یا در جشنوارههای فروش خاص خریداری شدهاند، تنها در صورت وجود ایراد فنی تأییدشده توسط پشتیبانی، قابل مرجوعی هستند.
۷. تأیید نهایی بازگشت کالا
- پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، کارشناسان ما کالا را بررسی میکنند و در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ مربوطه بازپرداخت خواهد شد.
- در صورتی که کالا طبق شرایط اعلامشده نباشد، درخواست بازگشت رد شده و کالا دوباره برای مشتری ارسال میشود (هزینهی ارسال مجدد بر عهدهی مشتری خواهد بود).
۸. ارتباط با پشتیبانی
- برای هماهنگی بازگشت کالا و دریافت راهنمایی، لطفاً با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
